{"id":10494,"date":"2021-08-12T14:58:24","date_gmt":"2021-08-12T14:58:24","guid":{"rendered":"https:\/\/sandsiv.com\/kunden-erfolgsgeschichten\/fastweb\/"},"modified":"2023-08-29T09:55:51","modified_gmt":"2023-08-29T09:55:51","slug":"telekom-fastweb","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sandsiv.com\/de\/kunden-erfolgsgeschichten\/telekom-fastweb\/","title":{"rendered":"Telekom Fastweb"},"content":{"rendered":"
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TelekomFastweb<\/strong> <\/h1>\r\n
Wie Fastweb die beste Kundenerfahrung lieferte und einen positiven NPS erzielte, der im Durchschnitt +15% h\u00f6her ist als bei der Konkurrenz. <\/div>
\r\n Demo anfordern<\/a>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n \r\n \r\n \"Fastweb\"\r\n <\/picture>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n
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\r\n HIntergrund <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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Fastweb, ein f\u00fchrender Anbieter in der italienischen Telekombranche, ist ein beispielhaftes innovationsorientiertes Unternehmen. “Care” ist einer der Grundwerte der Fastweb-Vision, die darauf abzielt, Werte f\u00fcr alle Stakeholder zu schaffen, indem die Bed\u00fcrfnisse der Kunden und Mitarbeiter jeden Tag und bei jeder Aktivit\u00e4t des Unternehmens ber\u00fccksichtigt werden.<\/p>\n

Das Ziel:<\/span><\/h4>\n

Im Jahr 2013 wollte Fastweb eine skalierbare und automatisierte Beziehungs- und Transaktions-NPS-Erhebung zur Verbesserung der Kundenerfahrung \/ Loyalit\u00e4t mit btc- und btb-Kunden durchf\u00fchren. sandsiv + wurde als Partner f\u00fcr VoC- und Kundendatenanalyse und als Anbieter einer Voice of Customer (VoC)-Plattform ausgew\u00e4hlt, um das Programm zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n

Die Herausforderung:<\/span><\/h4>\n

Die Herausforderung, der sich Fastweb 2013 stellte, war die Verbesserung der Kundenorientierung mit dem Ziel, einheitliche Erfahrungen, effektive Kommunikation und Servicequalit\u00e4t in den Kundenbeziehungen zu gew\u00e4hrleisten. Die Schaffung von Customer Centricity war der Ausgangspunkt f\u00fcr die Entwicklung und den Start einer Umgestaltung des Kundenerlebnisses.<\/p>\n

Ziel von Fastweb war es, die Kundenzufriedenheit und -treue zu erh\u00f6hen und den Kundenstamm durch umfassende Ma\u00dfnahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung zu erweitern.<\/p>\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n

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\r\n \"Fastweb\"\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n Marco Narduzzi – Marco Narduzzi – Leiter Innovation und Qualit\u00e4t <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n Die Customer-Experience-L\u00f6sung von SANDSIV war eines der Elemente, die es Fastweb erm\u00f6glichte, sich schnell in ein kundenorientiertes Unternehmen zu verwandeln. Die hohe Steigerung der Kundenzufriedenheit (gemessen durch den NPS) spiegelt sich in den hervorragenden Ergebnissen in Bezug auf Kundenwachstum und Umsatz wider. <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n
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\r\n Unser Ansatz <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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Fastweb fand in SANDSIV einen wertvollen Partner, um das beste Kundenerlebnis zu erreichen. Die sandsiv+ Plattform erm\u00f6glichte die Implementierung eines effektiven Omnichannel-Systems zur Erfassung, Sammlung und Analyse von Kundenfeedback in Echtzeit. Die Module der Kundenstimmer Plattform sind besonders geeignet f\u00fcr die Bed\u00fcrfnisse von Fastweb, da sie eine benutzerfreundliche und flexible Umgebung bieten:<\/p>\n