{"id":10491,"date":"2021-08-12T15:22:10","date_gmt":"2021-08-12T15:22:10","guid":{"rendered":"https:\/\/sandsiv.com\/kunden-erfolgsgeschichten\/paytech-company\/"},"modified":"2023-08-29T09:46:24","modified_gmt":"2023-08-29T09:46:24","slug":"paytech-unternehmen","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sandsiv.com\/de\/kunden-erfolgsgeschichten\/paytech-unternehmen\/","title":{"rendered":"Paytech-Unternehmen"},"content":{"rendered":"<div id=\"banner-block_bd88c184e2a621a277053743758a5fe0\"\r\n    class=\"banner scroll-fade\">\r\n    <div\r\n        class=\"module mt_0  mb_0\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"banner__inner\">\r\n                <div class=\"banner__data\">\r\n                                        <h1 class=\"heading\">Finanzdienstleistungen <strong\r\n                            class=\"heading_red\">Paytech-Unternehmen<\/strong>                    <\/h1>\r\n                                                            <div class=\"description\">Die kundenorientierte Transformation eines PayTech-Unternehmens: SANDSIV automatisiert den Start von Millionen von Umfragen, um mehr M\u00f6glichkeiten zu finden, Kunden zu begeistern und Markenloyalit\u00e4t aufzubauen.                    <\/div>                                                            <div class=\"banner__button\">\r\n                        <a href=\"https:\/\/sandsiv.com\/de\/demo-anfordern\/\"\r\n                            class=\"btn\" _self                            >Demo anfordern<\/a>\r\n                    <\/div>\r\n                                                                            <\/div>\r\n                <div class=\"banner__media\">\r\n                                        <div class=\"banner__image\">\r\n                        <picture class=\"image\">\r\n                            <source srcset=\"\">\r\n                            <img decoding=\"async\" src=\"\"\r\n                                alt=\"\" \/>\r\n                        <\/picture>\r\n                    <\/div>\r\n                                                                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n<div id=\"blog_post_content-block_a1f6954a07dcbda59ff7c46131417608\" class=\"blog_post_content scroll-fade\">\r\n    <div class=\"module \">\r\n\r\n                    <div class=\"container\">\r\n                                \r\n            <div class=\"blog_post_content_inner\"> \r\n                                    <div class=\"heading_section\">\r\n                        <div class=\"heading_text h1\">\r\n                            HIntergrund                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                                                    <div class=\"content_section\">\r\n                        <p>Das 2017 gegr\u00fcndete italienische Unternehmen PayTec hat sich auf digitale Zahlungen mit End-to-End Omnichannel-Technologie spezialisiert. Als eine der gr\u00f6\u00dften Fintech-Gruppen Europas betreut das Unternehmen 2 Millionen H\u00e4ndler, verwaltet 120 Millionen Karten und verarbeitet mehr als 21 Milliarden Transaktionen pro Jahr.<\/p>\n<h4><span style=\"color: #bf2025;\">Das Ziel:<\/span><\/h4>\n<p>Das Unternehmen ben\u00f6tigte ein Tool, das ihm hilft, sich zu einem kundenorientierten Unternehmen zu entwickeln.<\/p>\n<h4><span style=\"color: #bf2025;\">Die Herausforderungen:<\/span><\/h4>\n<p>Das Unternehmen hatte Schwierigkeiten, kritische Momente in der Customer Journey zu identifizieren, Schmerzpunkte zu bewerten und M\u00f6glichkeiten zu finden, Kunden zu begeistern. Ohne eine robuste Kundenstimme (VoC)-L\u00f6sung gab es keine M\u00f6glichkeit, Daten zu analysieren und intelligente kundenzentrierte Strategien zu entwickeln.<\/p>\n<p>Ohne diese wichtigen Daten konnten keine Ma\u00dfnahmen definiert werden, um die Net Promoter System (NPS)-Kundenfeedbackschleife richtig zu schlie\u00dfen. Die NPS-Feedback-Schleife umfasst eine innere Schleife, die es den Frontline-Mitarbeitern erm\u00f6glicht, das Kundenfeedback sofort zu erfahren, und eine \u00e4u\u00dfere Schleife, die strukturelle Verbesserungen innerhalb der Kundensupport-Abl\u00e4ufe f\u00f6rdert.<\/p>\n<p>Weitere Herausforderungen waren:<\/p>\n<ul>\n<li>Festlegung und Priorisierung von Initiativen<\/li>\n<li>Sammeln und Analysieren von Benchmarking-Daten zur Kundenerfahrung f\u00fcr verschiedene Kontaktpunkte<\/li>\n<li>Die Notwendigkeit, neue NPS-Touchpoints zu implementieren, um Leistungsdaten zu sammeln und zu analysieren<\/li>\n<li>Mangelnder Einblick in Leistung und KPIs aufgrund fehlender Dashboards f\u00fcr die Kundenerfahrung<\/li>\n<li>Allgemeine Einf\u00fchrung einer kundenzentrierten Unternehmenskultur<\/li>\n<\/ul>\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n<div id=\"blog_post_content-block_3dcab489740a94fc61e6c38f864ddb5c\" class=\"blog_post_content scroll-fade\">\r\n    <div class=\"module \">\r\n\r\n                    <div class=\"container\">\r\n                                \r\n            <div class=\"blog_post_content_inner\"> \r\n                                    <div class=\"heading_section\">\r\n                        <div class=\"heading_text h1\">\r\n                            Unser Ansatz                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                                                    <div class=\"content_section\">\r\n                        <p>Das PayTech-Unternehmen ging eine Partnerschaft mit SANDSIV ein, um unsere VoC-L\u00f6sung f\u00fcr Unternehmen, sandsiv+, einzuf\u00fchren. Die L\u00f6sung ist eine vollautomatische Customer Experience Management (CXM)-Plattform, die alle Quellen von strukturierten und unstrukturierten Kundendaten in einem einzigen Repository vereint. Mit der Kraft von Big Data und Customer Intelligence konnte das Unternehmen wertvolle Gesch\u00e4ftsm\u00f6glichkeiten erschlie\u00dfen.<\/p>\n<p>Das Unternehmen integrierte sandsiv+ in seine kundenspezifischen Supportabl\u00e4ufe, um:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00dcbertragung historischer Umfragedaten<\/li>\n<li>Versand von E-Mail- und SMS-Umfragen an Millionen von Endnutzern und H\u00e4ndlern.<\/li>\n<li>Bereitstellung von anpassbaren Dashboards<\/li>\n<li>Ver\u00f6ffentlichung von Umfragen auf ATM- und H\u00e4ndlerger\u00e4ten<\/li>\n<\/ul>\n<div id=\"contentsContainer\" class=\"style-scope qowt-page\">\n<div id=\"contents\" class=\"style-scope qowt-page\"><\/div>\n<\/div>\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n<div id=\"text_imagevideo-block_b8383fb71d89a2d69791a42d26582735\"\r\n    class=\"text_imagevideo scroll-fade\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n                <div class=\"text_imagevideo__inner\">\r\n                        <h1 class=\"heading\">Einf\u00fchrung            <\/h1>            <div\r\n                class=\"text_imagevideo__list \">\r\n                                <div class=\"text_imagevideo__item module scroll-fade\">\r\n                    <div\r\n                        class=\"text_imagevideo__item__inner imagePosition_left\">\r\n                        <div class=\"contant\">\r\n                                                                                    <h1 class=\"title\">Erfassung von Feedback                            <\/h1>                                                        <div class=\"text\">sandsiv+ erfasste Kundendaten \u00fcber direkte, indirekte und abgeleitete Kan\u00e4le, einschlie\u00dflich interner und externer Datenquellen. Wir nutzten alle physischen und digitalen Ber\u00fchrungspunkte und erm\u00f6glichten dem Kunden, strategische Punkte der Customer Journey zu bewerten. Wir unterst\u00fctzten den Kunden auch bei der Entwicklung und Implementierung von Echtzeit-Umfragen zum Kundenfeedback \u00fcber mehrere Kan\u00e4le und Sprachen                            <\/div>                                                    <\/div>\r\n                        <div class=\"image_video\">\r\n                                                        <picture class=\"img\"                                 >\r\n                                <source\r\n                                    srcset=\"https:\/\/sandsiv.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Surveys-Reviews-Socials-1.png\">\r\n                                <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sandsiv.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Surveys-Reviews-Socials-1.png\"\r\n                                    alt=\"Survey &#038; unify\" \/>\r\n                            <\/picture>\r\n                                                    <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                <\/div>\r\n                                <div class=\"text_imagevideo__item module scroll-fade\">\r\n                    <div\r\n                        class=\"text_imagevideo__item__inner imagePosition_right\">\r\n                        <div class=\"contant\">\r\n                                                                                    <h1 class=\"title\">Dashboards                            <\/h1>                                                        <div class=\"text\">Um die von sandsiv+ gesammelten Daten effektiv und gewinnbringend zu nutzen, setzte der Kunde unsere Reihe von detaillierten, reaktionsschnellen Dashboards ein, die f\u00fcr jeden Entscheidungstr\u00e4ger im gesamten Unternehmen angepasst wurden. Unsere VoC Visual Dashboards sind einfach zu bedienen und liefern Echtzeit-Kundenerfahrungsergebnisse und interne CRM-Daten, so dass jeder Mitarbeiter zur richtigen Zeit Zugriff auf die richtigen Informationen hat.                            <\/div>                                                    <\/div>\r\n                        <div class=\"image_video\">\r\n                                                        <picture class=\"img\"                                 >\r\n                                <source\r\n                                    srcset=\"https:\/\/sandsiv.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Group-1992-1.png\">\r\n                                <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sandsiv.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Group-1992-1.png\"\r\n                                    alt=\"Roles-based dashboards\" \/>\r\n                            <\/picture>\r\n                                                    <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                <\/div>\r\n                                <div class=\"text_imagevideo__item module scroll-fade\">\r\n                    <div\r\n                        class=\"text_imagevideo__item__inner imagePosition_left\">\r\n                        <div class=\"contant\">\r\n                                                                                    <h1 class=\"title\">Integration &#038; Schulung                            <\/h1>                                                        <div class=\"text\">sandsiv+ lieferte fundierte und reaktionsschnelle Erkenntnisse, die den Call Centern und anderen kundenorientierten Abteilungen des Kunden halfen, die Bed\u00fcrfnisse ihrer Kunden zu erkennen und zu erf\u00fcllen. SANDSIV arbeitete mit dem Kunden zusammen, um die L\u00f6sung in die bestehenden Systeme zu integrieren und spezielle Schulungen f\u00fcr kundenorientierte und interne Mitarbeiter anzubieten, um die Einf\u00fchrung einer kundenzentrierten Arbeitsweise im gesamten Unternehmen zu erm\u00f6glichen.                            <\/div>                                                    <\/div>\r\n                        <div class=\"image_video\">\r\n                                                        <picture class=\"img\"                                 >\r\n                                <source\r\n                                    srcset=\"https:\/\/sandsiv.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Group-2003.png\">\r\n                                <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sandsiv.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Group-2003.png\"\r\n                                    alt=\"customization\" \/>\r\n                            <\/picture>\r\n                                                    <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n            <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n<div id=\"frames_section-block_89a9ed4f0555e1d4369bdd2a91a17093\" class=\"frames_section scroll-fade\">\r\n    <div class=\"module mt_0  mb_0\">  \r\n        <div class=\"bg_clr_section bg_clr_turquoise\">               \r\n            <div class=\"container\">\r\n                <div class=\"frames_section_inner\"> \r\n                                            <div class=\"heading\">\r\n                            <span style=\"color: #404040;\">Fazit<\/span>                        <\/div>\r\n                                                                <div class=\"text\">\r\n                            <div id=\"contentsContainer\" class=\"style-scope qowt-page\">\n<div id=\"contents\" class=\"style-scope qowt-page\">\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"color: #404040;\">Innerhalb eines Jahres konnte das Unternehmen f\u00fcr digitale Zahlungen mehr als 4 Millionen Umfragen verschicken. Das Unternehmen zentralisierte alle Organisationseinheiten \u00fcber Business-to-Business- (B2B) und Business-to-Customer- (B2C) Kan\u00e4le unter einer VoC-Plattform. Jede Gesch\u00e4ftseinheit implementierte ihr eigenes personalisiertes Dashboard f\u00fcr tiefere Einblicke und KPIs und kann nun Kundendaten nach Stimmung und Thema analysieren.<\/span><\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n                        <\/div>\r\n                                                        <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n<div id=\"frames_section-block_389eae2503957584127c863e7da2099d\" class=\"frames_section scroll-fade\">\r\n    <div class=\"module mt_0  mb_0\">  \r\n        <div class=\"bg_clr_section bg_clr_red\">               \r\n            <div class=\"container\">\r\n                <div class=\"frames_section_inner\"> \r\n                                            <div class=\"heading\">\r\n                            Beginnen Sie noch heute, mit sandsiv+ zu wachsen                        <\/div>\r\n                                                                                    <div class=\"button_section\">\r\n                            <a class=\"btn btn--white \" href=\"https:\/\/sandsiv.com\/de\/demo-anfordern\/\" >\r\n                                Demo anfordern                            <\/a>\r\n                        <\/div>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"parent":10481,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"class_list":["post-10491","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v26.9 (Yoast SEO v27.4) - 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