{"id":10485,"date":"2021-08-06T09:43:06","date_gmt":"2021-08-06T09:43:06","guid":{"rendered":"https:\/\/sandsiv.com\/kunden-erfolgsgeschichten\/a1-telekom-austria-group\/"},"modified":"2023-08-29T09:33:26","modified_gmt":"2023-08-29T09:33:26","slug":"die-a1-group","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sandsiv.com\/de\/kunden-erfolgsgeschichten\/die-a1-group\/","title":{"rendered":"Die A1 Group"},"content":{"rendered":"
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TelecomA1 Telekom Austria Group<\/strong> <\/h1>\r\n
Verwaltung eines multinationalen und mehrsprachigen CX-Projektes so einfach wie m\u00f6glich <\/div>
\r\n Demo anfordern<\/a>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n Marko Jovic – A1 Senior Customer Experience Manager <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n Mit sandsiv+ haben wir eine ROI-fokussierte Technologie mit allen Funktionen, die wir f\u00fcr unsere Vision “Customer Feedback 360” ben\u00f6tigen, in einer VOC-Plattform, die es mir und meinem Team erm\u00f6glicht, ein multinationales CX-Projekt so einfach wie m\u00f6glich zu verwalten
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\r\n Hintergrund <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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Die A1 Group ist einer der gr\u00f6\u00dften Anbieter konvergenter Kommunikation in Mittel- und Osteuropa. Mehr als 18.000 Mitarbeiter bieten Sprachtelefonie, Breitband-Internet, Zahlungsverkehr und Unterhaltungsdienste f\u00fcr 24 Millionen Kunden in sieben L\u00e4ndern an.
\nUm seine f\u00fchrende Position auszubauen und den Wandel zu einem kundenzentrierten Unternehmen voranzutreiben, in dem der Kunde im Mittelpunkt des Gesch\u00e4fts steht, ben\u00f6tigte die A1 Group eine umfassendere Voice of the Customer (VOC) L\u00f6sung. Nach einem strengen Auswahlverfahren im Jahr 2018 entschied sich das Unternehmen f\u00fcr SANDSIV als zuk\u00fcnftigen Anbieter von Customer Experience Technologie und damit verbundener IT, CX-Beratung und Data Science Services.<\/p>\n

Das Ziel:<\/span><\/h4>\n

Ersetzen eines Customer-Experience-Feedback-Management-Tools durch den Wechsel zu sandsiv+ ohne Verlust der Gesch\u00e4ftskontinuit\u00e4t.<\/p>\n

Die Herausforderungen:<\/span><\/h4>\n

Aufbau einer L\u00f6sung, die f\u00fcr unterschiedliche lokale und konzernweite Anforderungen geeignet ist, wie z.B. unterschiedliche Kulturen und Sprachen, unterschiedliche IT-\u00d6kosysteme, Gesch\u00e4ftsprozesse und Infrastruktur, unterschiedliche lokale Datenschutzbestimmungen, geografische Barrieren und Zeitzonen.<\/p>\n

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\r\n Juliana Posch – A1 Group Head of Sales and Customer Services <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n SANDSIV erf\u00fcllte unsere Kriterien, um das beste Kundenerlebnis entlang der gesamten Customer Journey zu schaffen. Wir sind beeindruckt von der Leidenschaft von SANDSIV f\u00fcr das Projekt und seinem umfassenden Voice of the Customer-Ansatz.
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\r\n Methodischer Ansatz <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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