Voice of the Customer: Ihre dynamische Analytics-Lösung

Voice of the Customer: Ihre dynamische Analytics-Lösung

„Voice of the Customer“ (VOC) umfasst das tiefgehende Verständnis der emotionalen und funktionalen Bedürfnisse von Kunden an allen relevanten „Touchpoints“ mit dem Unternehmen und seiner Marke. Die Implementierung von Customer Experience (CX)-orientierten Managementprozessen und der erfolgreiche Einsatz von Voice-of-the-Customer-Programmen sind daher für kundenzentrierte Unternehmen heutzutage essentiell.

Die Analyse von Daten ermöglicht es Unternehmen, Trends schneller zu erkennen und agil darauf reagieren zu können. EY kooperiert daher mit SandSIV, einem führenden Anbieter für VOC-Lösungen. Mit unserer Partnerschaft unterstützen wir Unternehmen bei der Erfassung und Analyse ihrer Daten – damit Sie Ihre Kunden besser verstehen und Maßnahmen zur Optimierung ergreifen können.

Dabei ist es für uns entscheidend, dass ein VOC-Programm nicht einfach implementiert, sondern in die Strategie Ihres Unternehmens integriert wird. Darüber hinaus sollte jede VOC-Anwendung auf einer umfassend analysierten „Customer Journey“ aufbauen.

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